Score d’expérience numérique

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Le score d’expérience numérique (Digital Experience Score, DXS®) est le premier indicateur global au monde permettant de mesurer objectivement l’expérience client sur les sites et applications Web, ainsi que sur les applications natives. Développé par Decibel, DXS donne un aperçu immédiat de la qualité globale des expériences liées à des propriétés numériques.

Reposant sur l’apprentissage automatique, les algorithmes propriétaires de Decibel traitent des centaines de nouveaux indicateurs d’interaction numérique intelligents, spécialement conçus pour mesurer l’expérience en ligne, et calculent automatiquement un score d’expérience pour chaque visite sur votre site ou application.

DXS® repose sur cinq piliers de l’expérience numérique : navigation, engagement, frustration, expérience technique et expérience de formulaire. Vous pouvez accéder aux rapports DXS® sur des sessions individuelles, des pages ou l’ensemble d’un site ou d’une application, ce qui signifie que vous avez une visibilité complète sur les opportunités d’amélioration de l’expérience numérique à tous les niveaux.

Le schéma ci-dessus illustre la manière dont chaque pilier de l’expérience est conçu. La plateforme de veille de l’expérience numérique de Decibel, recueille des données liées à l’expérience, notamment les clics, les mouvements de souris, le survol, le défilement, les rotations des appareils et bien plus. En même temps, elle associe les comportements au contexte sous-jacent du contenu affiché. À un autre niveau, les données sont transformées en indicateurs d’expérience intelligents, basés sur des catégories telles que la distance, la vitesse, le mouvement, le temps d’activité et l’hésitation.

Ces données enrichies alimentent ensuite les algorithmes de détection des comportements de Decibel et la plateforme alerte automatiquement les équipes des actions spécifiques des utilisateurs qui indiquent l’état d’esprit du visiteur : frustration, engagement ou confusion.

L’ensemble des scores de chacun de ces piliers de l’expérience donne votre DXS® global.

Pourquoi le Score d’expérience numérique est-il important ?

Jusqu’à présent, le suivi de l’expérience numérique était une entreprise difficile car toutes les mesures utilisées étaient qualitatives et subjectives. Les équipes spécialistes du numérique devaient passer au crible des dizaines de rapports ou établir des ICP personnalisés pour suivre la qualité des expériences, et les opportunités d’amélioration étaient difficiles à identifier.

Grâce à DXS®, ils ont désormais un indicateur universel de référence, qui peut être segmenté sur l’ensemble de leur offre et de leur public, pour un aperçu immédiat des avantages immédiats, le tout sans avoir à poser une seule question aux clients.

DXS® se met à jour en temps réel, afin que vous puissiez voir en un instant si votre stratégie d’optimisation de l’expérience numérique a un effet sur l’expérience de vos clients, au fur et à mesure que les données arrivent.

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