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Assistance à la clientèle

Prenez connaissance de la frustration des utilisateurs et comprenez rapidement le contexte des problèmes d’assistance

Decibel identifie automatiquement les difficultés des clients et permet à l’équipe de reproduire immédiatement les problèmes, réduisant ainsi considérablement les volumes et les coûts des centres d’appel.

Decibel fournit aux meilleures équipes d’assistance des informations jusque-là inaccessibles concernant les problèmes que rencontrent les clients

Comment gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer ? Decibel est spécialement conçu pour analyser l’expérience numérique et fournir des rapports présentant des informations approfondies que vous ne pourriez obtenir autrement.

PLUS DE LACUNES DANS LES CONNAISSANCES

Trouvez enfin des réponses à vos questions prioritaires

Comment puis-je voir exactement ce que le client a vu lorsque le problème est survenu ?

Comment puis-je obtenir les informations de contexte me permettant de reproduire immédiatement les problèmes signalés ?

Comment puis-je anticiper les réclamations des clients et identifier les problèmes avant qu’ils soient signalés ?

Comment pouvons-nous réduire les appels au service d’assistance et rendre les appels restants les plus productifs possibles ?

Connectez vos outils d’avis clients à Decibel pour bénéficier de tout le contexte dont vous pourriez avoir besoin

Une analyse efficace de vos campagnes requiert une nouvelle catégorie de données : les données d’expérience numérique. Decibel permet aux analystes de quantifier avec précision l’engagement, la frustration ou le type de navigation des utilisateurs, ainsi que les expériences techniques et de formulaire, le tout sans avoir à poser la moindre question à vos utilisateurs.

Anticipez les problèmes d’assistance en quantifiant les tendances en matière de comportement utilisateur et en répondant à la frustration en temps réel

Decibel présente les problèmes d’expérience en indiquant où et pourquoi les utilisateurs rencontrent des difficultés, et quantifie l’impact que ces difficultés ont sur votre entreprise. Grâce aux alertes en temps réel, vous pouvez résoudre les problèmes avant même qu’ils ne soient signalés.

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