Verhaltensmuster Mehrfachklick

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Mit „Verhaltensmuster Mehrfachklick“ ist gemeint, dass ein Nutzer schnell hintereinander auf ein Element auf einer Website oder in einer App klickt oder tippt, was darauf hindeutet, dass der eine frustrierende Erfahrung macht.

Dieses Verhaltensmuster kann noch weiter unterteilt werden in „ Mehrfachklicks auf nicht-responsive Elemente“, bei denen das Verhalten durch ein nicht interaktives Element wie einen Textabschnitt oder ein Bild hervorgerufen wird, und in „Mehrfachklicks auf responsive Elemente“, bei denen das Verhalten durch ein interaktives Element wie einen Link oder einen Slider hervorgerufen wird.

Die nicht-responsive Textüberschrift des Formulars, das nicht laden will

Eifrigen Online-Shoppern dürfte das bekannt vorkommen. Wenn eine Bestätigungsschaltfläche langsam ist oder nicht reagiert, wird gern so lange darauf herumgeklickt,, bis man rot im Gesicht wird.

Warum ist das Verhaltensmuster Mehrfachklick wichtig?

Das Verhaltensmuster Mehrfachklick spricht Bände über den frustrierten emotionalen Zustand eines Kunden. Es handelt sich um ein weit verbreitetes Verhalten, das Digitalmarketing-Teams kennen, messen und – wie das Verhaltensmuster Vogelnest – letztlich von ihren Websites und aus ihren Apps verbannen sollten.

Unsere Datenanalysten haben sich mit den Daten intensiv beschäftigt und bestätigt, wie bezeichnend das Verhaltensmuster Mehrfachklick für frustrierte Nutzererfahrungen tatsächlich ist.

In einem großen Finanzdienstleistungsportal analysierten unsere Datenanalysten zum Beispiel 3 Millionen Nutzersitzungen, die mit dem Formular „Angebot anfordern“ der Website interagierten. Wir fanden heraus, dass durchschnittlich 77% der Formulare vollständig ausgefüllt wurden. Bei Sitzungen, die Mehrfachklicks auf responsive Elemente aufwiesen, betrug die Quote der vollständig ausgefüllten Formulare jedoch nur 17%. Und bei Mehrfachklicks auf nicht-responsive Elemente war die Quote der vollständig ausgefüllten Formulare mit nur 14% noch geringer.

Mehr über das Verhaltensmuster Mehrfachklick erfahren

Wenn Sie mehr über das Verhaltensmuster Mehrfachklick – erfahren möchten – und über andere digitale Verhaltensweisen, die Rückschlüsse auf die Stimmung der Nutzer zulassen – laden Sie jetzt unseren vollständigen Bericht über digitale Körpersprache herunter.

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