Notre solution basée sur l’IA vous aide à mesurer, évaluer et améliorer les expériences clients sur l’ensemble de votre offre numérique.
Enfin un indicateur utile pour l’expérience. DXS® donne aux équipes spécialistes du numérique les moyens de quantifier chaque parcours utilisateur afin que vous puissiez rapidement identifier les opportunités et améliorer les résultats.
L’outil DXS® de Decibel analyse des milliards de points de données autour de la navigation, de la frustration ou de l’engagement de l’utilisateur, ainsi que des expériences techniques et de formulaire, afin de fournir un score entre 0 et 10 pour chaque utilisateur. Avec une efficacité prouvée en termes de prédiction des conversions, DXS® élimine toute conjecture des processus de gestion, de mesure et d’amélioration des expériences numériques.
Avec DXS, nous avons enfin un score quantifiable qui peut facilement être communiqué à tous les niveaux de l’entreprise, de la direction jusqu’aux développeurs.
Tim Murphy | Responsable de l’expérience client globale pour le commerce électronique at LEGO
Les fonctionnalités de découverte et de diagnostic de Decibel révèlent le « pourquoi » derrière le comportement de vos clients et vous permettent de mieux les comprendre et communiquer avec eux.
Laissez Decibel se charger des tâches laborieuses d’analyse de l’expérience à votre place. Nos algorithmes propriétaires d’apprentissage automatique classent les problèmes d’expérience par impact et les pages et segments de public par performance comportementale pour que vous puissiez vous concentrer tout de suite sur ce qui compte.
Visionnez des enregistrements illustrant comment vos clients consultent votre contenu et comprenez comment leur comportement est impacté par les erreurs, les vitesses de chargement et les frictions. Prenez des décisions plus éclairées grâce à une segmentation super-spécifique et une cartographie utilisateur sophistiquée vous apportant une vision globale du comportement de l’utilisateur, et ce quel que soit l’appareil ou le canal.
Élargissez votre champ de vision. Découvrez quels éléments sur votre page contribuent le plus aux objectifs de votre entreprise en navigant sur votre site Internet ou votre application avec une superposition des meilleures cartes thermiques avancées existantes offrant une vue détaillée des recettes, des comportements spécifiques des utilisateurs et bien plus encore.
Quels formulaires ont les taux d’abandon les plus élevés ? Lesquels entraînent le plus d’erreurs clients ? Utilisez des données approfondies sur les formulaires pour évaluer chaque interaction client et proposer des connexions et processus de paiement fluides.
Grâce à DXS et aux relectures de sessions de Decibel, One Technologies a porté assistance à 40% plus de clients et réduit ses coûts de 30% tout en améliorant son service client.
Jerry Welch | Directeur principal Conception des produits at One Technologies
