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Parcours des clients

Faites-vous une idée très précise de tous les parcours d’utilisateurs

Visualiser les chemins exacts & comprendre les expériences des visiteurs à chaque étape du parcours en ligne.

Connaissez-vous les chemins réels suivis les visiteurs du site Internet et de l’application?

D’après une idée répandue sur le comportement sur le site Internet, les visiteurs suivraient des chemins familiers et connus. Toutefois, si vous vous penchez sur les parcours des visiteurs réellement empruntés, la réalité est très différente et les résultats peuvent être compliqués. Avant tout, les comportements de navigation peuvent avoir un impact positif ou négatif sur l’expérience du client, touchant directement la conversion, l’engagement et la fidélité.

Visualisations à effet soleil pour l’analyse de parcours

La fonctionnalité de Parcours de Decibel utilise des visualisations à effet soleil pour afficher automatiquement les chemins que les visiteurs empruntent sur votre site ou application. Les parcours affichent des grands jeux de données complexes dans un format accessible afin de localiser rapidement les goulets d’étranglement ou le chemin le plus rapide vers la conversion.

Faites un zoom avant pour regarder les relectures de session et trouver les problèmes d’expérience exacts à l’origine de friction le long des principaux chemins.

 

Visualisations à effet soleil pour l’analyse de parcours

La fonctionnalité de Parcours de Decibel utilise des visualisations à effet soleil pour afficher automatiquement les chemins que les visiteurs empruntent sur votre site ou application. Les parcours affichent des grands jeux de données complexes dans un format accessible afin de localiser rapidement les goulets d’étranglement ou le chemin le plus rapide vers la conversion.

Faites un zoom avant pour regarder les relectures de session et trouver les problèmes d’expérience exacts à l’origine de friction le long des principaux chemins.

Personnalisez les idées qui comptent pour vous

Évaluez comment les facteurs affectent la navigation du visiteur, comme la comparaison des parcours pour des personnes ou segments spécifiques, en optant pour l’affichage de sessions par URL ou groupes de pages, et l’affichage des parcours sur n’importe quelle période.

Sélectionnez le point de départ ou d’arrivée de la visualisation des Parcours pour analyser tous les itinéraires empruntés vers ou depuis une page de renvoi spécifique, la page d’accueil, le panier d’achat etc.

Personnalisez les idées qui comptent pour vous

Évaluez comment les facteurs affectent la navigation du visiteur, comme la comparaison des parcours pour des personnes ou segments spécifiques, en optant pour l’affichage de sessions par URL ou groupes de pages, et l’affichage des parcours sur n’importe quelle période.

Sélectionnez le point de départ ou d’arrivée de la visualisation des Parcours pour analyser tous les itinéraires empruntés vers ou depuis une page de renvoi spécifique, la page d’accueil, le panier d’achat etc.

Repérez les bonnes et mauvaises expériences avec DXS

Outre la visualisation du flux de trafic parmi les pages et les groupes de pages, Decibel affiche aussi le Score d’expérience numérique (DXS) pour chaque parcours et chacune des étapes du parcours.

Utilisez cet indicateur clé pour facilement identifier quels chemins génèrent la meilleure ou pire expérience pour privilégier les domaines à approfondir en un clin d’œil.

Repérez les bonnes et mauvaises expériences avec DXS

Outre la visualisation du flux de trafic parmi les pages et les groupes de pages, Decibel affiche aussi le Score d’expérience numérique (DXS) pour chaque parcours et chacune des étapes du parcours.

Utilisez cet indicateur clé pour facilement identifier quels chemins génèrent la meilleure ou pire expérience pour privilégier les domaines à approfondir en un clin d’œil.

Les entonnoirs révèlent les obstacles au chemin vers la conversion

Les entonnoirs constituent une grille de compréhension majeure de l’expérience client en ligne.

Utilisez Decibel pour suivre le flux de visiteurs par des chemins définis sur un site Internet pour révéler rapidement les forces et les obstacles au succès de votre conversion, mais aussi pour améliorer la navigation du site, l’architecture des informations etc.

Les entonnoirs révèlent les obstacles au chemin vers la conversion

Les entonnoirs constituent une grille de compréhension majeure de l’expérience client en ligne.

Utilisez Decibel pour suivre le flux de visiteurs par des chemins définis sur un site Internet pour révéler rapidement les forces et les obstacles au succès de votre conversion, mais aussi pour améliorer la navigation du site, l’architecture des informations etc.