Apprenez tous les termes clés de l’expérience numérique grâce à ce glossaire en ligne très pratique

L’analyse de parcours fait référence à la mise en évidence des parcours communs des utilisateurs à travers des sites ou applications.

Les cartes thermiques de sites font référence à la visualisation du comportement des utilisateurs sur la page d’un site ou d’une application.

Le comportement « nid d’oiseau » fait référence au moment où un utilisateur secoue rapidement sa souris, résultant en un parcours de souris confus qui, dans les relectures de session, ressemble à un nid d’oiseau, et indique la frustration ou la confusion de l’utilisateur.

Le comportement de clics multiples fait référence au fait qu’un utilisateur clique ou appuie rapidement de façon répétée sur un élément de la page d’un site ou d’une application, indiquant une expérience utilisateur frustrante.

Le comportement de défilement impliqué fait référence au fait qu’un utilisateur fait défiler la page d’un site ou d’une application à un rythme régulier et ininterrompu, ce qui indique l’absorption du contenu.

Le comportement de lecture avec la souris fait référence au fait qu’un utilisateur suit directement le contenu qu’il lit sur un site ou une application avec sa souris, indiquant une expérience utilisateur engageante.

Le comportement de rotation de l’appareil fait référence au moment où un utilisateur fait pivoter sa tablette ou son appareil mobile, du mode portrait au mode paysage ou vice versa.

Le comportement sélectionner et copier fait référence au moment où un utilisateur sélectionne du texte sur un site ou une application et le copie, indiquant un engagement, une recherche de comparaison ou même une fraude.

Les données utilisateur qualitatives font référence aux données utilisateur qui décrivent des attributs ou des propriétés. Les relectures de session, les commentaires directs des clients, les tests utilisateur, et tout ce qui implique des informations approfondies et directes sur le sentiment et la motivation des clients, en sont des exemples.

Les données utilisateur quantitatives font référence aux données utilisateur qui expriment une certaine quantité, montant ou gamme. Celles-ci incluent des indicateurs tels que les pages consultées, le taux de clics, la durée des sessions, le taux de conversion et le taux de rebond.

L’expérience client fait référence à la façon dont un client perçoit une marque à travers chaque point de contact, que ce soit en ligne ou hors ligne, sur toute la durée de la relation.

Le langage corporel lié au numérique fait référence à toutes les interactions et gestes qu’effectuent les utilisateurs sur un site ou une application, allant de la vitesse et sous quels angles ils déplacent leur souris, où ils cliquent, survolent ou font défiler, aux rotations de l’appareil, la vitesse à laquelle ils appuient, où ils pincent, etc.

La maturité de l’expérience numérique d’une société fait référence à son niveau de sophistication concernant les mesures et la prestation d’expériences client numériques sur ses sites et applications.

L’optimisation de l’expérience numérique est un modèle d’amélioration de sites et d’applications visant à optimiser les expériences numériques. Celle-ci s’effectue en trois étapes : évaluer, comprendre et améliorer.

L’optimisation du taux de conversion est un modèle d’amélioration de sites et d’applications qui vise à convertir davantage d’utilisateurs en clients.

La relecture de session fait référence à une technologie permettant aux sociétés de visualiser des vidéos d’utilisateurs anonymes interagissant avec leurs sites ou applications.

Le score d’engagement est l’un des cinq piliers de l’expérience mesurés pour donner le score d’expérience numérique (DXS®) d’une propriété numérique.

Le score d’expérience numérique (Digital Experience Score, DXS®) est le premier indicateur global au monde permettant de mesurer objectivement l’expérience client sur les sites et applications Web, ainsi que sur les applications natives.

Le score d’expérience de formulaire est l’un des cinq piliers de l’expérience mesurés pour donner le score d’expérience numérique (DXS®) d’une propriété numérique.

Le score d’expérience technique est l’un des cinq piliers de l’expérience mesurés pour donner le score d’expérience numérique (DXS®) d’une propriété numérique.

Le score de frustration est l’un des cinq piliers de l’expérience mesurés pour donner le score d’expérience numérique (DXS®) d’une propriété numérique.

Le score de navigation est l’un des cinq piliers de l’expérience mesurés pour donner le score d’expérience numérique (DXS®) d’une propriété numérique.