En quoi consiste DXS®?

Le premier indicateur validé au monde
pour établir un score du CX numérique

Le score d’expérience numérique (DXS®) analyse automatique chaque expérience d’utilisateur pour identifier les problèmes les plus urgents qui impactent la conversion et l’engagement.

Quantifiez l’expérience client numérique à l’échelle avec DXS®

Decibel est le seul logiciel d’analyse au monde qui peut noter automatiquement chaque expérience d’utilisateur en ligne pour identifier et privilégier les problèmes d’expérience les plus urgents qui impactent la conversion et l’engagement. Créée dans la science des données et assurée par l’IA, cette intelligence est représentée par un score d’expérience global, selon 5 piliers clés d’expérience.

Quantifiez l’expérience client numérique à l’échelle avec DXS®

Decibel est le seul logiciel d’analyse au monde qui peut noter automatiquement chaque expérience d’utilisateur en ligne pour identifier et privilégier les problèmes d’expérience les plus urgents qui impactent la conversion et l’engagement. Créée dans la science des données et assurée par l’IA, cette intelligence est représentée par un score d’expérience global, selon 5 piliers clés d’expérience.

Score CX objectif fondé sur l’IA

Contrairement aux indicateurs traditionnels tels que le Taux de recommandation net (TRN) et le Taux de satisfaction de la clientèle (TSC), DXS® se sert de l’IA pour analyser en profondeur chaque parcours d’utilisateur à l’aide de différentes techniques modernes pour révéler des idées objectives sur la performance en ligne, pour fournir aux équipes numériques les idées nécessaires pour optimiser l’expérience client.

Score CX objectif fondé sur l’IA

Contrairement aux indicateurs traditionnels tels que le Taux de recommandation net (TRN) et le Taux de satisfaction de la clientèle (TSC), DXS® se sert de l’IA pour analyser en profondeur chaque parcours d’utilisateur à l’aide de différentes techniques modernes pour révéler des idées objectives sur la performance en ligne, pour fournir aux équipes numériques les idées nécessaires pour optimiser l’expérience client.

La science anime DXS®

Depuis 2014, l’équipe de science des données chez Decibel se charge d’analyser des données d’expériences uniques, d’identifier les comportements et de recenser les expériences pour révéler l’état d’esprit des visiteurs, notamment la frustration, l’engagement et la confusion. Nous œuvrons sans relâche pour perfectionner notre formation et peaufiner nos modèles d’apprentissage de machines pour décortiquer ces comportements dans les situations les plus éprouvantes et déconcertantes.

La science anime DXS®

Depuis 2014, l’équipe de science des données chez Decibel se charge d’analyser des données d’expériences uniques, d’identifier les comportements et de recenser les expériences pour révéler l’état d’esprit des visiteurs, notamment la frustration, l’engagement et la confusion. Nous œuvrons sans relâche pour perfectionner notre formation et peaufiner nos modèles d’apprentissage de machines pour décortiquer ces comportements dans les situations les plus éprouvantes et déconcertantes.

Algorithmes de score les plus avancés

Actuellement, nos algorithmes d’envergure internationale analysent plus de 150 indicateurs, parmi 60 comportements, qui regroupent nos 6 principaux indicateurs d’expérience. Grâce à cette approche visionnaire sur le marché d’optimisation d’expérience numérique, Decibel héberge désormais le plus riche jeu de données d’expérience amélioré au monde, ce qui se traduit par la plus haute précision en matière de modèles d’apprentissage de machines.

Algorithmes de score les plus avancés

Actuellement, nos algorithmes d’envergure internationale analysent plus de 150 indicateurs, parmi 60 comportements, qui regroupent nos 6 principaux indicateurs d’expérience. Grâce à cette approche visionnaire sur le marché d’optimisation d’expérience numérique, Decibel héberge désormais le plus riche jeu de données d’expérience amélioré au monde, ce qui se traduit par la plus haute précision en matière de modèles d’apprentissage de machines.

DXS® Études de validation

Decibel mène des études de validation indépendantes avec les meilleures équipes de recherche pour mettre l’impact de DXS® en corrélation avec la réalisation des objectifs KPI clés tels que la conversion et les recettes. Les résultats sont remarquables.

La hausse du DXS® moyen de 1 ferait monter la probabilité de conversion de 43%, ce qui aboutirait éventuellement à $ 50 millions de recettes annuelles.

La hausse du DXS® moyen de 1, de 5 à 6, pourrait aboutir à plus de £ 20 millions de recettes annuelles.

Étude sur l’impact économique global menée par Forrester

Les grandes entreprises qui ont recours à Decibel peuvent éventuellement s’attendre aux résultats suivants:

Étude sur l’impact économique global menée par Forrester

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Curieux d’apprendre
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