Score d’expérience technique

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Le score d’expérience technique est l’un des cinq piliers de l’expérience mesurés pour donner le score d’expérience numérique (DXS®) d’une propriété numérique. Les notes vont de 0 à 10, 10 indiquant un parcours client sans problème, où tout fonctionne comme il se doit.

Afin de recevoir un score indiquant une excellente expérience technique, chaque élément de votre site ou de votre application doit se charger rapidement et sans erreur, être réactif pour tous les appareils et fonctionner comme prévu lorsqu’un utilisateur interagit avec celui-ci.

Tout problème technique ayant un impact sur l’expérience de votre utilisateur sera pris en compte dans votre score d’expérience technique. Plus un utilisateur rencontre de problèmes, plus il est frustré et plus il est susceptible d’abandonner le site ou l’application au profit d’un concurrent.

En plus de créer une expérience désagréable, les problèmes techniques peuvent également vous faire passer pour un amateur assez peu digne de confiance. Après tout, comment peut-on s’attendre à ce qu’une société dont le site fonctionne mal offre un service de qualité ?

Pourquoi le score d’expérience technique est-il important ?

Plus de sociétés que jamais sont en concurrence pour attirer l’attention des consommateurs d’aujourd’hui. Avec un si grand nombre d’enseignes offrant des produits et services similaires à des prix comparables, l’expérience qu’elles offrent devient le principal facteur de différenciation. Il est essentiel que chaque interaction que les consommateurs ont avec vous soit aussi positive et fluide que possible, afin qu’ils ne ferment pas votre site pour se diriger vers celui du concurrent le plus proche.

Les sites mal optimisés basés sur des technologies plus anciennes qui mettent les ressources à l’épreuve sont un obstacle majeur pour les visiteurs. Notre rapport sur les performances des sites et des applications a révélé qu’en moyenne, un chargement lent entraîne un taux de rebond 72 % plus élevé qu’un chargement rapide, un affichage de 68 % moins de pages et un temps d’activité nettement inférieur.

Le score d’expérience technique évalue chaque aspect de votre site et attribue une note à ses performances techniques. Tous les problèmes tels que le temps de chargement lent, les erreurs JavaScript ou la réactivité sont immédiatement signalés à votre équipe technique qui peut alors prendre des mesures.

Comme les autres scores, le score d’expérience technique peut être segmenté suivant votre public et reporté dans les pages des sites et applications, vous indiquant immédiatement les sections spécifiques qui nécessitent une attention particulière.

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