Score d’expérience de formulaire

Full Glossary

Le score d’expérience de formulaire est l’un des cinq piliers de l’expérience mesurés pour donner le score d’expérience numérique (DXS®) d’une propriété numérique. Les notes vont de 0 à 10, 10 indiquant un formulaire clair, précis et facile à utiliser. Afin d’obtenir un score d’expérience de formulaire élevé, l’interaction avec un formulaire sur votre propriété numérique doit être intuitive et fluide.

Personne ne prend réellement plaisir à remplir des formulaires. Dans le meilleur des cas, ils représentent un processus nécessaire mais rapide et simple, et dans le pire des cas, ils peuvent causer une frustration interminable et, finalement, occasionner une perte de revenus pour les sociétés.

Toutefois, les formulaires sont l’un des seuls moyens d’échanger des informations et de faciliter les transactions sécurisées en ligne. Il est donc essentiel de bien les maîtriser.

Pourquoi le score d’expérience de formulaire est-il important ?

De mauvais formulaires se traduisent par moins de conversions immédiates. Plus votre formulaire demande d’effort de la part de l’utilisateur, moins il sera susceptible de le remplir. Toute erreur, problème de formatage, ou actualisation inattendue réinitialisant les champs, peut entraîner tellement de frustration que l’utilisateur abandonne le processus.

En plus d’une perte de conversions, les formulaires peu performants peuvent également ternir la confiance en une marque et avoir un impact négatif sur la fidélité des clients et leur valeur à vie. Par exemple, si vous rencontriez des problèmes techniques lors de la saisie d’informations bancaires pour un achat, vous pourriez être amené(e) à remettre en question la façon dont la société gère la sécurité des informations de paiement. Si des concurrents proposent un produit ou un service similaire, il est peu probable que vous fassiez à nouveau appel à cette société.

Des formulaires fluides et intuitifs mettent les utilisateurs à l’aise. Ils facilitent à la fois l’installation d’une relation de confiance et une impression positive de votre marque, ce qui encourage les visites répétées et les conversions.

Le score d’expérience de formulaire attribue automatiquement une note à chaque formulaire de votre site ou de votre application. Il évalue les aspects techniques de l’expérience tels que la réactivité, la qualité et la clarté des erreurs de validation de formulaire, ainsi que la façon dont l’utilisateur interagit avec celui-ci. Hésite-t-il sur certains champs ? Efface-t-il et saisit-il les données plusieurs fois ? Abandonne-t-il complètement ?

La plateforme de veille de l’expérience numérique de Decibel signalera automatiquement tous les problèmes de formulaire qu’elle identifie, afin que votre équipe technique sache exactement où concentrer ses efforts d’optimisation.

COMMENCER

Prêt à découvrir votre Digital Experience Score?

Demandez une démo pour parler à un expert Decibel et voir DXS® sur votre site Web ou votre application dès aujourd’hui.

Demander une démo