Score d’engagement

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Le score d’engagement est l’un des cinq piliers de l’expérience mesurés pour donner le score d’expérience numérique (DXS®) d’une propriété numérique. Les notes vont de 0 à 10, 10 indiquant un parcours client exceptionnellement engageant.

Afin d’obtenir un score d’engagement élevé, vos clients doivent interagir positivement avec votre site ou votre application. Plus les utilisateurs sont attentifs, et adoptent des comportements positifs, plus le score d’engagement est élevé.

Lors de l’évaluation de l’engagement des utilisateurs sur un site ou une application, il est important d’aller au-delà des indicateurs superficiels tels que le taux de clics, le taux de rebond et le temps passé sur une page. Votre site peut être ouvert pendant 45 minutes, mais si ce temps a été passé à regarder une vidéo sur un autre appareil, à préparer à manger ou à discuter avec un ami, cela ne signifie pas grand chose en termes d’engagement.

Le score d’engagement examine toute une série d’indicateurs d’engagement plus subtiles tels que le temps d’activité, la portée et la vitesse de défilement, ainsi que des comportements tels que la lecture avec la souris et le défilement impliqué. Un utilisateur naviguant activement sur un site ou une application et survolant le contenu, s’arrêtant pour sélectionner le contenu avec son curseur et zoomant sur les appareils mobiles, indique un niveau élevé d’engagement.

Les algorithmes intelligents de Decibel analysent toutes ces actions et les quantifient en un seul score, offrant une vision beaucoup plus détaillée et complète de l’engagement que la vision traditionnelle du temps passé sur une page.

Pourquoi le score d’engagement est-il important ?

Un score d’engagement élevé indique qu’un utilisateur est plus susceptible de devenir un client. Votre contenu est ciblé pour lui et il a vu quelque chose d’intéressant et de suffisamment pertinent pour retenir son attention.

Aujourd’hui, la majorité des consommateurs effectueront une recherche en ligne avant un achat important. C’est au cours de cette étape du parcours client que votre public est le plus nombreux. Plus vous pouvez engager de personnes à cette étape, plus avez de chances de les convertir.

Savoir quels aspects de votre propriété numérique sont les plus attrayants (et quels sections sont les moins performantes) donne aux équipes spécialistes du numérique des sections spécifiques sur lesquels se concentrer. Grâce à des tests multivariés, vous pouvez identifier la version la plus attrayante de votre site ou de votre application et l’optimiser continuellement pour proposer la meilleure expérience numérique possible.

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