Score de navigation

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Le score de navigation est l’un des cinq piliers de l’expérience mesurés pour donner le score d’expérience numérique (DXS®) d’une propriété numérique. Les notes vont de 0 à 10, 10 indiquant un parcours client exceptionnellement fluide. Pour obtenir un score de navigation élevé, la navigation à travers l’application ou le site et la recherche des informations souhaitées doivent être aussi simples que possible.

Les liens et les boutons qui ne répondent pas, une mise en page encombrée et une structure de menu confuse contribuent à un mauvais score de navigation. Une bonne navigation, tout comme une bonne rédaction du contenu, sont souvent considérées comme allant de soi. Lorsque celles-ci ne sont pas satisfaisantes, cela peut être déroutant et exaspérant.

Pourquoi le score de navigation est-il important ?

Imaginez qu’avec un collègue vous deviez prendre le train pour vous rendre à une réunion client importante. Vous savez exactement quel train prendre et à quel arrêt vous devez descendre, mais vous n’êtes jamais allé dans cette gare auparavant et vous ne savez pas où se trouvent les quais. Naturellement, vous supposez que tout sera clairement indiqué et que le voyage se déroulera sans problèmes.

À votre arrivée, la première entrée est bloquée par des ouvriers. C’est embêtant, mais il y a une deuxième entrée au coin de la rue, ainsi vous ne perdez pas trop de temps. À l’intérieur de la gare, il y a beaucoup de monde et il est difficile de voir les panneaux.

Vous repérez un guichet d’informations et vous vous dépêchez d’aller y demander votre chemin, mais vous constatez que le personnel s’est absenté. Alors que l’heure de départ approche à grands pas, votre frustration atteint de nouveaux sommets et vous commencez à courir dans la gare à la recherche de votre quai. Vous le trouvez enfin et vous arrivez, à votre plus grand désarroi, juste à temps pour voir votre train partir de la gare sans vous. Vous savez que vous avez perdu votre client et vous imaginez déjà dans votre tête un e-mail incendiaire à l’attention du responsable de la gare.

Le parcours réaliste décrit ci-dessus ressemble beaucoup à celui qu’un client pourrait suivre sur un site mal structuré et qui aboutirait à ce que tous les clients, sauf les plus motivés, abandonnent votre site pour celui d’un concurrent.

Avec la plateforme de Decibel, tous les problèmes de navigation sont immédiatement signalés afin que les équipes spécialistes du numérique puissent apporter les modifications nécessaires et par la suite, augmenter les conversions. La segmentation du score de navigation par type d’appareil, par exemple, vous permet d’identifier facilement les sections qui ont le plus besoin d’être améliorées. Vous pouvez voir en un coup d’œil si vos efforts d’optimisation vous mènent dans la bonne direction.

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