Relecture de session

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La relecture de session fait référence à une technologie permettant aux sociétés de visualiser des vidéos d’utilisateurs anonymes interagissant avec leurs sites ou applications. Celle-ci fournit aux équipes une vue d’ensemble des utilisateurs qui font l’expérience de leurs propriétés numériques, afin qu’elles puissent rapidement identifier et résoudre les problèmes ou les frustrations auxquels les utilisateurs sont confrontés.

Why are session replays important?

Les relectures de session apportent des données utilisateur qualitatives, essentielles pour comprendre comment améliorer l’expérience numérique. En effet, tandis que les données utilisateur quantitatives issues d’outils de Web analytics et de cartes thermiques de sites, informent sur le « quoi », ce n’est qu’en observant les données qualitatives que l’on peut comprendre le « pourquoi ».

As WiderFunnel’s Michael St Laurent says, « session replays provide incredibly in-depth insights. In fact, they often offer the easiest, most cost-efficient way to get into the minds of your customers. »

As ConversionXL-certified Dustin Drees says, « session replays are unique for providing a window into the raw user experience. Site visitors are not being influenced by tasks that you have provided them or changing their behaviour. They’re doing exactly what they’d usually do. The result? Session replays take out the bias from website evaluation, removing how you believe a website visitor will behave from the equation. None of our other conversion rate optimization tools can provide this in such a direct way. »

Enhancing session replay with data science

Bien que les relectures de session fournissent des informations sans précédent sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les sites et les applications, il existe potentiellement des milliers de sessions que les équipes doivent revoir, ce qui peut prendre du temps.

Decibel’s session replay offering is therefore bolstered by algorithms that do the hard analytical work for you.

Reposant sur l’apprentissage automatique et basée sur la myriade d’indicateurs comportementaux que nous recueillons, notre technologie apprend à la fois à quoi ressemble une expérience utilisateur « normale » sur votre site ou votre application, et vous alerte de tout ce qui n’entre pas dans cette catégorie. Cela vous permet de comparer rapidement les expériences, d’être informé des bizarreries dans les données et d’enquêter sur les parcours utilisateur anormaux.

As well as identifying behavioral trends, Decibel’s algorithms automatically detect and alert you to specific user behaviors that exhibit frustration, such as multiclick behavior, bird’s nest behavior, frantic device rotations, and much more.

L’analyse de site ne consiste pas seulement à identifier le contenu qui ne fonctionne pas. Il s’agit autant de clarifier ce qui fonctionne. Les utilisateurs lisent-ils votre contenu ? Sont-ils engagés par votre bannière promotionnelle ?

Decibel’s engagement detection algorithms reveal where users pay attention, read content, as well as actively interact, for instance by copying and pasting. Learn what’s striking a chord with users to inform your future optimization strategy.

Learn more about session replay

To turn session replays insights into web optimizations that truly resolve UX issues and finally move the needle on key business metrics, take advantage of Session Replay and Session Recording in 2020: The Ultimate Guide, and Latest Functionality for Enterprise.

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