Comportement sélectionner et copier

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Le comportement sélectionner et copier fait référence au moment où un utilisateur sélectionne du texte sur un site ou une application et le copie, indiquant un engagement, une recherche de comparaison ou même une fraude.

Pourquoi le comportement sélectionner et copier est-il important ?

Le comportement sélectionner et copier est un indicateur important que les équipes spécialistes du numérique doivent mesurer. En l’associant à différents indicateurs tels que le temps de concentration, les pages consultées, etc., celles-ci peuvent obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients et optimiser leurs sites en conséquence.

Par exemple, bien qu’il ne soit pas associé à un engagement ou à une frustration particulièrement extrême, le comportement sélectionner et copier est une indication importante de l’intérêt d’un client. Celui-ci est généralement associé à une recherche comparative : un utilisateur copie un nom ou un numéro de produit pour voir s’il peut trouver une offre moins chère ou plus pratique ailleurs. De tels exemples du comportement sélectionner et copier représentent ainsi de bonnes opportunités de présenter des communications personnalisées, comme des codes de réduction par exemple.

Pour l’un de nos clients d’édition internationaux, les comportements sélectionner et copier ont révélé un problème de traduction de leur contenu. Celui-ci a été alerté de plusieurs sessions au cours desquelles les utilisateurs copiaient de vastes parties de texte, interrompaient leur lecture et basculaient entre plusieurs onglets. Ceci indique que les utilisateurs copiaient du texte pour ensuite le traduire manuellement dans leur langue sur un site externe, ce qui n’est pas exactement une expérience utilisateur idéale. Ces informations ont conduit à une solution rapide.

Être alerté du comportement sélectionner et copier peut également s’avérer utile pour détecter les cas de fraude. Dans Decibel Insight, les alertes peuvent être personnalisées pour se déclencher, par exemple, sur des pages ou des applications contenant des informations personnelles sensibles. Cette fonctionnalité est très utilisée par les clients gérant des données clients sensibles.

En savoir plus sur le comportement sélectionner et copier

Pour en savoir plus sur le comportement sélectionner et copier, ou d’autres comportements liés au numérique qui indiquent le sentiment de l’utilisateur, téléchargez notre rapport complet sur le langage corporel lié au numérique.

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