Comportement « nid d’oiseau »

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Le comportement « nid d’oiseau » fait référence au moment où un utilisateur secoue rapidement sa souris, résultant en un parcours de souris confus qui, dans les relectures de session, ressemble à un nid d’oiseau, et indique la frustration ou la confusion de l’utilisateur.

Le comportement « nid d’oiseau » est l’équivalent numérique d’un client frustré de ne pas trouver ce qu’il veut en magasin. Avec un peu de chance, ou s’ils le souhaitent vraiment, ils feront preuve de patience et poursuivront leurs achats.

Pourquoi le comportement « nid d’oiseau » est-il important ?

Le comportement « nid d’oiseau » est un indicateur essentiel de la frustration et de la confusion des utilisateurs. Les équipes spécialistes du numérique doivent l’analyser et comme pour le comportement de clics multiples, finalement l’éliminer de leurs sites et applications.

Sur un site de commerce électronique majeur, nos chercheurs de données ont examiné environ 1 million de parcours d’utilisateurs correspondant à l’entonnoir de conversion en 5 étapes du site.

Nous avons constaté que l’utilisateur moyen effectue 1,96 étapes de l’entonnoir par session, correspondant au taux de conversion attendu d’une boutique de commerce électronique, tandis que les utilisateurs ayant présenté un comportement « nid d’oiseau » ont effectué en moyenne un peu moins de 1 étape.

En d’autres termes, alors qu’en moyenne les utilisateurs ajoutent au moins des articles dans le panier, ceux ayant manifesté leur frustration par un comportement « nid d’oiseau » n’ont pas dépassé le stade de simplement regarder avant de rebondir.

En savoir plus sur le comportement « nid d’oiseau »

Pour en savoir plus sur le comportement « nid d’oiseau », ou d’autres comportements liés au numériques qui indiquent le sentiment de l’utilisateur, téléchargez notre rapport complet sur le langage corporel lié au numérique dès maintenant.

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