Comportement de clics multiples

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Le comportement de clics multiples fait référence au fait qu’un utilisateur clique ou appuie rapidement de façon répétée sur un élément de la page d’un site ou d’une application, indiquant une expérience utilisateur frustrante.

Celui-ci peut être décomposé en « clics multiples non réactifs », où le comportement est dû à un élément non réactif, comme le paragraphe d’un texte ou une image, et en « clics multiples réactifs », où le comportement est dû à un élément réactif, comme un lien ou un carrousel.

Le texte d’en-tête non réactif d’un formulaire sans chargement

Pour les inconditionnels des achats en ligne, ceci peut paraître un comportement familier. Par exemple, si un bouton de confirmation est lent à charger ou ne répond pas, s’acharner à appuyer dessus peut être une réaction courante.

Pourquoi le comportement de clics multiples est-il important ?

Le comportement de clics multiples est un aperçu révélateur de l’état émotionnel de frustration d’un client. Il s’agit d’un comportement courant que les équipes spécialistes du numérique doivent prendre en compte, analyser, et comme pour le comportement « nid d’oiseau », finalement éliminer de leur sites et applications.

En analysant les données, nos chercheurs de données sont parvenus à confirmer à quel point le comportement de clics multiples est révélateur d’une expérience utilisateur frustrante.

Par exemple, sur un site majeur du secteur financier, nos chercheurs de données ont analysé 3 millions de sessions au cours desquelles les utilisateurs ont interagi avec le formulaire « Obtenir un devis » du site. Nous avons constaté que le taux d’exécution moyen du formulaire était de 77 %. Pour les sessions présentant un comportement de clics multiples réactifs, le taux d’exécution n’était que de 17 %. Quant au comportement de clics multiples non réactifs, le taux d’exécution était encore plus bas, avec 14 %.

En savoir plus sur le comportement de clics multiples

Pour en savoir plus sur le comportement de clics multiples, ou d’autres comportements liés au numériques qui indiquent le sentiment de l’utilisateur, téléchargez notre rapport complet sur le langage corporel lié au numérique.

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