Analyse de parcours

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L’analyse de parcours fait référence à la mise en évidence des parcours communs des utilisateurs à travers des sites ou applications. En règle générale, les équipes spécialistes du numérique utilisent l’analyse de parcours dans un contexte de conversion, en examinant les performances de pages particulières d’un site ou d’une application en fonction de leur contribution à un objectif ou à un résultat utilisateur spécifique, comme effectuer un achat.

L’analyse de parcours peut également faire référence au parcours d’un utilisateur sur la page d’un site ou d’une application : le contenu avec lequel il interagit, les zones où il déplace sasouris, et tout langage corporel lié au numérique spécifique qu’il peut présenter, tel que les clics multiplesle comportement « nid d’oiseau »le défilement impliquéla lecture avec la sourissélectionner et copier, ou les rotations d’appareils.

Pourquoi l’analyse de parcours est-elle importante ?

L’analyse de parcours permet aux sociétés d’identifier leur contenu le plus important, et de mettre en lumière les sections d’intérêt pour des améliorations potentielles.

Supposons, par exemple, qu’un spécialiste du marketing numérique pour un site de commerce électronique ait été chargé d’augmenter le nombre d’utilisateurs qui achètent quelque chose. Il ou elle utiliserait l’analyse de parcours pour identifier les meilleures opportunités d’amélioration. Comme pourrait le découvrir le spécialiste du marketing numérique, le parcours de conversion le plus courant va de la page de la liste des produits, à la page d’informations sur le produit, puis au processus de paiement. Cependant, il y a une diminution importante entre la page d’informations sur le produit et le processus de paiement, ce qui suggère que la page d’informations sur le produit nécessite une attention particulière.

Le spécialiste du marketing numérique se concentre ensuite sur le parcours des utilisateurs sur la page d’informations sur le produit, en vérifiant les données utilisateur qualitatives et quantitatives, afin d’optimiser l’expérience numérique et d’améliorer l’expérience client, en colmatant la fuite dans l’entonnoir de conversion.

Cet exemple démontre l’utilité de l’analyse de parcours lorsqu’il s’agit d’identifier et de résoudre les problèmes d’expérience client sur les sites et applications.

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