Werden Sie auf Frustration bei den Nutzern aufmerksam und verstehen Sie schnell die Zusammenhänge hinter Support-Problemen
Decibel zeigt automatisch die Probleme von Kunden auf und ermöglicht es dem Team, Probleme sofort zu replizieren, wodurch die Belastung von Call-Centern und die entsprechenden Kosten drastisch reduziert werden können.
Decibel bietet führenden Support-Teams bisher verborgene Erkenntnisse über Kundenprobleme
Was man nicht messen kann, kann man auch nicht steuern: Decibel wurde speziell dafür entwickelt, digitale Erfahrungen zu analysieren und aufzuschlüsseln, wodurch Erkenntnisse mit einer bisher nicht gekannten Genauigkeit möglich werden.
Endlich: Antworten auf Ihre drängendsten Fragen!
Wie kann ich genau das sehen, was der Kunde gesehen hat, als das Problem auftrat?
Wie kann ich den erforderlichen Kontext erhalten, um gemeldete Probleme sofort replizieren zu können?
Wie können wir Kundenbeschwerden zuvorkommen und Probleme erkennen, bevor sie gemeldet werden?
Wie können wir die Zahl der Anrufe beim Support reduzieren und die unvermeidbaren Anrufe so effizient wie möglich gestalten?
Verknüpfen Sie Ihre Kunden-Feedback-Tools mit Decibel, um sämtlichen Kontext erhalten, den Sie sich wünschen
Eine effektive Analyse Ihrer Kampagnen macht eine neue Datenkategorie erforderlich: Daten zur digitalen Erfahrung. Decibel gibt Analysten die Möglichkeit, die Aufmerksamkeit, den Frust, die Navigation sowie die Formular- und technischen Erfahrungen der Nutzer zahlenmäßig zu bewerten – ohne den Nutzern eine einzige Frage stellen zu müssen.
Kommen Sie Support-Problemen zuvor, indem Sie Trends im Nutzerverhalten quantifizieren und in Echtzeit auf Frustration reagieren
Die Erfahrungsproblemerkennung von Decibel zeigt auf, wo und warum Nutzer Schwierigkeiten haben, und quantifiziert die Auswirkungen, die diese Schwierigkeiten auf Ihr Geschäft haben. Mit Echtzeitwarnungen können Sie auf Probleme reagieren, bevor sie überhaupt gemeldet werden.
