Lernen Sie mit diesem praktischen Online-Glossar alle Schlüsselbegriffe aus dem Bereich Digital Experience

Der Aufmerksamkeits-Score ist eine der fünf Erfahrungssäulen, die gemessen werden, um den Digital Experience Score (DXS®) einer digitalen Ressource zu generieren.

Der Digital Experience Score (DXS®) ist die weltweit erste Komplettkennzahl für die objektive Messung der Kundenerfahrung auf Websites, Web-Anwendungen und in nativen Apps.

Digital-Experience-Optimierung ist ein Verbesserungsmodell für Websites und Apps, das darauf abzielt, die digitalen Erfahrungen zu verbessern. Es durchläuft drei Phasen: Messen, Verstehen und Verbessern.

Die Digital-Experience-Reife – das ist das Entwicklungsniveau bei der Messung und Bereitstellungen digitaler Kundenerfahrungen auf den Websites und in den Apps eines Unternehmens.

Digitale Körpersprache – das ist jede Interaktion und Bewegung, die ein Nutzer auf einer Website oder einer App durchführt: angefangen damit, wie schnell und in welchem Winkel der Nutzer die Maus bewegt, wo er klickt, innehält und scrollt, bis hin zu Drehungen des Geräts, Tippgeschwindigkeit, Stellen, an denen gezoomt wird, und vielem mehr.

Der Formular-Experience-Score ist eine der fünf Erfahrungssäulen, die gemessen werden, um den Digital Experience Score (DXS®) von digitalen Ressourcen zu messen.

Der Frustrations-Score ist eine der fünf Erfahrungssäulen, die gemessen werden, um den Digital Experience Score (DXS®) einer digitalen Ressource zu messen.

Mit Kundenerfahrung ist die Wahrnehmung gemeint, die ein Kunde von einer Marke über die gesamte Dauer mit ihr an jedem Berührungspunkt hat – online oder offline..

Der Navigations-Score ist eine der fünf Erfahrungssäulen, die gemessen werden, um den Digital Experience Score (DXS®) einer digitalen Ressource zu generieren. Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von 0 bis 10, wobei die Punktzahl 10 eine außerordentlich reibungslose Customer Journey anzeigt.

Die Optimierung der Konversionsrate ist ein Modell zur Verbesserung von Websites und Apps, das darauf abzielt, mehr Nutzer zu Kunden zu machen.

Bei der Pfadanalyse geht es um die Entdeckung gemeinsamer User Journeys durch Websites und Apps. In der Regel verwenden Digitalmarketing-Teams die Pfadanalyse im Zusammenhang mit der Konversion und untersuchen die Performance bestimmter Seiten in Bezug auf ihren Beitrag zu einem bestimmten Nutzerziel oder -ergebnis, wie z. 

Qualitative Nutzerdaten sind Nutzerdaten, die Attribute oder Eigenschaften beschreiben. Beispiele hierfür sind Session-Wiedergaben, direktes Kunden-Feedback und Nutzertests – und alles andere, was umfassende, direkte Einblicke in die Kundenstimmung und -motivation beinhaltet.

Quantitative Nutzerdaten sind Nutzerdaten, die eine bestimmte Menge, einen bestimmten Betrag oder eine Spanne ausdrücken. Beispiele hierfür sind Kennzahlen wie Seitenaufrufe, Klickzahlen, Sitzungsdauer, Konversionsraten und Absprungquoten.

Als Session-Wiedergabe wird eine Technologie bezeichnet, die es Unternehmen ermöglicht, sich in Videoaufnahmen anzuschauen, wie anonymisierte Nutzer mit ihren Websites oder Apps interagieren.

Der Technik-Experience-Score ist eine der fünf Erfahrungssäulen, die gemessen werden, um den Digital Experience Score (DXS®) einer digitalen Ressource zu generieren.

Beim „Verhaltensmuster Aufmerksames Scrollen“ geht es darum, ob ein Nutzer die Seite auf einer Website oder App in einem gleichmäßigen, regelmäßigen Rhythmus nach unten scrollt und damit signalisiert, dass er den Inhalt aufmerksam verfolgt.

Beim „Verhaltensmuster Auswählen und Kopieren“ geht es darum, ob ein Nutzer Text von einer Website oder App auswählt und kopiert, was auf Aufmerksamkeit, eine vergleichende Recherche oder sogar Betrug hindeuten kann.

Mit dem Begriff „Verhaltensmuster Gerätedrehung“ ist gemeint, dass ein Nutzer sein Tablet oder Mobiltelefon von Hoch- auf Querformat dreht oder umgekehrt.

Mit „Verhaltensmuster Mehrfachklick“ ist gemeint, dass ein Nutzer schnell hintereinander auf ein Element auf einer Website oder in einer App klickt oder tippt, was darauf hindeutet, dass der eine frustrierende Erfahrung macht.

Mit dem Verhaltensmuster „Mitlesende Maus“ ist gemeint, dass ein Nutzer dem Inhalt, den er auf einer Website oder in einer App liest, mit seiner Maus direkt folgt, was darauf hindeutet, dass die Aufmerksamkeit des Nutzers gewonnen werden konnte.

Als „Verhaltensmuster Vogelnest“ bezeichnet man das schnelle Hin- und Herziehen der Maus durch den Nutzer, was zu einer ungeordneten Mausspur führt, die in Session-Wiedergaben einem Vogelnest ähnelt – und auf Frustration oder Verwirrung hindeutet.

Website-Heatmaps sind Visualisierungen des Nutzerverhaltens auf einzelnen Seiten von Websites und Apps. Es gibt mehrere Arten von Heatmaps, darunter Klick-Heatmaps, Hover-Heatmaps und Scroll-Reach-Heatmaps.