Technik-Experience-Score

Full Glossary

Der Technik-Experience-Score ist eine der fünf Erfahrungssäulen, die gemessen werden, um den Digital Experience Score (DXS®) einer digitalen Ressource zu generieren. Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von 0 bis 10, wobei die Punktzahl 10 eine fehlerfreie Customer Journey anzeigt, bei der alles so läuft, wie es sein sollte.

Um eine Punktzahl zu erhalten, die eine hervorragende technische Erfahrung anzeigt, sollte jedes Element auf Ihrer Website oder App sofort fehlerfrei geladen werden, in Bezug auf alle Geräte responsiv sein und erwartungsgemäß funktionieren, wenn ein Nutzer damit interagiert.

Alle technischen Probleme, die sich auf die Erfahrung Ihrer Nutzer auswirken, werden sich negativ auf Ihren Technik-Experience-Score auswirken. Je mehr Probleme ein Nutzer hat, desto frustrierter wird er und desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er die Website oder App zugunsten eines Wettbewerbers verlässt.

Doch abgesehen von einer unangenehmen Erfahrung können technische Probleme auch dazu führen, dass Sie einen weniger vertrauenswürdigen und etablierten Eindruck hinterlassen. Denn warum sollte man von einer schlecht funktionierenden Website einen hochwertigen Service erwarten?

Warum ist derTechnik-Experience-Score wichtig?

Es gibt heute mehr Unternehmen denn je, die um die Gunst der Verbraucher buhlen. Da so viele von ihnen ähnliche Produkte und Dienstleistungen zu vergleichbaren Preisen anbieten, wird insbesondere die gebotene Erfahrung zum wesentlichen Unterscheidungsmerkmal. Daher ist es entscheidend, dass jede Interaktion mit Ihnen als Anbieter so positiv und reibungslos wie möglich verläuft, damit der Nutzer Sie nicht wegklickt und die Website des erstbesten Wettbewerbers aufruft.

Schlecht optimierte Websites, die auf älterer Technologie basieren und die Ressourcen belasten, gehören zu den Hauptgründen dafür, dass Besucher sich abwenden. Unser Bericht zur Performance von Websites und Apps hat ergeben, dass bei langen Ladezeiten die Absprungquoten um 72% höher liegen als bei schnelleren Ladezeiten, dass 68% weniger Seiten angezeigt werden und die Fokussierung deutlich geringer ist.

Mithilfe des Technik-Experience-Score wird jeder Aspekt Ihrer Website beurteilt und die technische Performance bewertet. Potenzielle Probleme wie langsame Ladezeiten, JavaScript-Fehler oder fehlende Responsivität werden Ihrem Technikteam umgehend gemeldet, damit es Maßnahmen ergreifen kann.

So wie bei anderen Scores auch kann der Technik-Experience-Score nach Zielgruppen unterteilt und nach Website- und App-Seiten aufgeteilt werden, damit Sie sofort erkennen können, welche konkreten Bereiche Ihre Aufmerksamkeit benötigen.

JETZT ANFANGEN

Sind Sie bereit, Ihren Digital Experience Score zu entdecken?

Fordern Sie eine Demo an, um mit einem Decibel-Experten zu sprechen und DXS® noch heute auf Ihrer Website oder App zu sehen.

Demo anfordern