Pfadanalyse

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Bei der Pfadanalyse geht es um die Entdeckung gemeinsamer User Journeys durch Websites und Apps. In der Regel verwenden Digitalmarketing-Teams die Pfadanalyse im Zusammenhang mit der Konversion und untersuchen die Performance bestimmter Seiten in Bezug auf ihren Beitrag zu einem bestimmten Nutzerziel oder -ergebnis, wie z. B. den Abschluss eines Kaufs.

Die Pfadanalyse kann sich auf den seiteninternen Pfad beziehen, den ein Nutzer auf einer Website oder einer App nimmt: auf welche Inhalte er aufmerksam wird, wohin er seine Maus bewegt und welche spezifische digitale Körpersprache er an den Tag legt, wie beispielsweise die Verhaltensmuster MehrfachklickVogelnestaufmerksames Scrollenmitlesende MausAuswählen und Kopieren oder Gerätedrehung.

Warum ist die Pfadanalyse wichtig?

Die Pfadanalyse ermöglicht es Unternehmen, ihre wichtigsten Inhalte zu identifizieren. Und sie beleuchtet Schwerpunktbereiche für mögliche Verbesserungen.

Nehmen wir beispielsweise an, ein Digital-Marketing-Spezialist bei einem E-Commerce-Portal wurde beauftragt, die Anzahl der Nutzer zu erhöhen, die etwas kaufen. Er oder sie würde eine Pfadanalyse nutzen, um die größten Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Der häufigste Pfad zur Konversion, den der Spezialist entdecken könnte, führt von der Produktliste über die Produktdetailseite zur Kaufabwicklung. Es gibt jedoch viele Absprünge zwischen der Produktdetailseite und der Kaufabwicklung, was darauf hindeutet, dass die Produktdetailseite Verbesserungsbedarf hat.

Daraufhin schaut sich der Spezialist den seiteninternen Pfad der Nutzer auf der Produktdetailseite an – wobei er sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Nutzerdaten prüft, um eine Digital-Experience-Optimierung durchzuführen, die Kundenerfahrung zu verbessern und das Leck im Conversion-Trichter zu schließen.

Dieses Beispiel zeigt, wie nützlich eine Pfadanalyse für die Ermittlung und Behebung von Problemen bei der Kundenerfahrung auf Websites und in Apps ist.

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