Navigations-Score

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Der Navigations-Score ist eine der fünf Erfahrungssäulen, die gemessen werden, um den Digital Experience Score (DXS®) einer digitalen Ressource zu generieren. Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von 0 bis 10, wobei die Punktzahl 10 eine außerordentlich reibungslose Customer Journey anzeigt. Um einen hohen Navigations-Score zu erhalten, sollte es so problemlos wie möglich sein, sich in der App oder auf der Website zu bewegen und die gewünschten Informationen zu finden.

Links und Schaltflächen, die nicht reagieren, ein unübersichtliches Layout und eine verwirrende Menüstruktur tragen alle zu einem niedrigen Navigations-Score bei. Eine gute Navigation wird, ähnlich wie eine gute Schreibweise, oftmals vorausgesetzt. Wenn sie schlecht ist, sind wir verwirrt und reagieren verärgert.

Warum ist der Navigations-Score wichtig?

Stellen Sie sich vor, Sie und ein Kollege müssen einen Zug pünktlich erreichen, um an einem wichtigen Kunden-Meeting teilzunehmen. Sie wissen genau, welchen Zug Sie nehmen und an welchem Bahnhof Sie aussteigen müssen, doch sie waren noch nie auf diesem Bahnhof und sind sich nicht sicher, wo sich die Bahnsteige befinden. Verständlicherweise gehen Sie davon aus, dass alles eindeutig ausgeschildert ist und Ihre Reise reibungslos verläuft.

Bei der Ankunft ist der erste Eingang, zu dem sie kommen, von Bauarbeitern gesperrt worden. Das ist unangenehm, doch es gibt einen zweiten Eingang um die Ecke, sodass die zeitliche Verzögerung für Sie nicht allzu groß ist. Im Bahnhof selbst ist es so voll, dass es schwierig ist, Hinweisschilder zu erkennen.

Sie sehen einen Infoschalter und gehen eilig dorthin, um eine Wegbeschreibung zu erhalten, doch er ist nicht besetzt. Die Abfahrtszeit rückt immer näher, sie werden immer frustrierter und laufen auf der Suche nach Ihrem Bahnsteig um den ganzen Bahnhof herum. Endlich finden Sie den Bahnsteig und stellen mit Entsetzen fest, dass sie gerade noch rechtzeitig kommen, um Ihren Zug ohne Sie abfahren zu sehen. Sie wissen, dass sie den Kunden verloren haben, und schreiben im Geiste bereits eine Beschwerde-E-Mail an den Betreiber des Bahnhofes.

Diese oben beschriebene reale Reise gleicht einer Reise, die ein Kunde auf einer schlecht strukturierten Website erleben würde und die letztendlich dazu führen würde, dass alle Kunden, bis auf die Motiviertesten, die Website verlassen und zur Konkurrenz gehen würden.

Mithilfe der Plattform von Decibel werden alle Probleme umgehend gemeldet, damit die Digitalmarketing-Teams notwendige Veränderungen vornehmen und anschließend die Konversionen erhöhen können. So ermöglicht es Ihnen die Segmentierung des Navigations-Scores beispielsweise, die Bereiche mit dem größten Verbesserungsbedarf ganz einfach zu ermitteln. So können Sie auf einen Blick erkennen, ob Ihre Optimierungsbemühungen Aussicht auf Erfolg haben.

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