Formular-Experience-Score

Full Glossary

Der Formular-Experience-Score ist eine der fünf Erfahrungssäulen, die gemessen werden, um den Digital Experience Score (DXS®) von digitalen Ressourcen zu messen. Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von 0 bis 10, wobei die Punktzahl 10 ein klar verständliches, korrektes und einfach auszufüllendes Formular anzeigt. Um einen hohen Formular-Experience-Score zu erzielen, sollte die Interaktion mit einem Formular auf Ihrer digitalen Ressource intuitiv und reibungslos ablaufen.

Niemand füllt gerne Formulare aus. Im besten Fall ist das Ausfüllen notwendig, aber kurz und schmerzlos, doch im schlimmsten Fall können sie zu endloser Frustration und letztlich zu Umsatzeinbußen für Unternehmen führen.

Leider gehören Formulare jedoch zu den wenigen Möglichkeiten, um Informationen auszutauschen und sichere Online-Transaktionen zu ermöglichen. Daher ist es wichtig, dass Sie an dieser Stelle alles richtig machen.

Warum ist der Formular-Experience-Score wichtig?

Schlechte Formulare bedeuten weniger Konversionen. Je mehr Ihr Formular den Nutzern abverlangt, desto weniger Lust werden sie haben, es auszufüllen. Kommen dann noch Fehler, Formatierungsprobleme oder überraschende Seitenaktualisierungen hinzu, bei denen die Formularfelder wieder geleert werden, kann so viel Frust aufkommen, dass die Nutzer den Vorgang einfach abbrechen.

Zusätzlich zum Verlust von Konversionen untergraben schlecht funktionierende Formulare auch das Vertrauen in eine Marke und wirken sich negativ auf Kundentreue und Lifetime Value aus. Wenn Sie beispielsweise bei der Eingabe von Kartendaten für einen Kauf technische Probleme hätten, könnten Sie sich fragen, wie das Unternehmen die Sicherheit der Zahlungsdaten handhabt. Wenn es Konkurrenten gibt, die ein ähnliches Produkt oder eine ähnliche Dienstleistung anbieten, ist es unwahrscheinlich, dass Sie so bald zu diesem Unternehmen zurückkehren.

Übersichtlich strukturierte, intuitive Formulare machen es Nutzern leichter. Sie wirken vertrauensbildend und sorgen für einen positiven Eindruck von Ihrer Marke, der zu wiederholten Besuchen und Konversionen ermutigt.

Der Formular-Experience-Score ordnet jedem Formular auf Ihrer Website oder Ihrer App automatisch eine Bewertung zu. Dabei werden technische Aspekte wie Responsivität, Qualität und klare Strukturierung sowie Formular-Validierungsfehler und die Art und Weise, wie der Nutzer mit dem Formular interagiert, einbezogen. – Zögert der Nutzer bei bestimmten Feldern? Löscht er wiederholt Daten und gibt diese erneut ein? Verzichtet er ganz darauf?

Die Digital Experience Intelligence Platform von Decibel weist automatisch auf alle erkannten Formularprobleme hin, sodass Ihr Technikteam genau weiß, worauf es seine Optimierungsbemühungen konzentrieren muss.

JETZT ANFANGEN

Sind Sie bereit, Ihren Digital Experience Score zu entdecken?

Fordern Sie eine Demo an, um mit einem Decibel-Experten zu sprechen und DXS® noch heute auf Ihrer Website oder App zu sehen.

Demo anfordern