Digitale Körpersprache

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Digitale Körpersprache – das ist jede Interaktion und Bewegung, die ein Nutzer auf einer Website oder einer App durchführt: angefangen damit, wie schnell und in welchem Winkel der Nutzer die Maus bewegt, wo er klickt, innehält und scrollt, bis hin zu Drehungen des Geräts, Tippgeschwindigkeit, Stellen, an denen gezoomt wird, und vielem mehr.

So wie jemand, der in einem Geschäft laut wird, den Beweis für eine schlechte Kundenerfahrung im Geschäft liefert – und jemand, der lächelt, eine gute Kundenerfahrung hat – so zeigt eine bestimmte digitale Körpersprache dasselbe in der Online-Welt an.

Warum ist die digitale Körpersprache wichtig?

Die Messung der digitalen Körpersprache ist von entscheidender Bedeutung, um Erkenntnisse über die Nutzerstimmung zu erlangen und diese messbar zu machen, was die Grundlage für die Erhöhung der Digital-Experience-Reife und die Verbesserung der digitalen Erfahrungen darstellt.

Unsere Datenanalysten haben mehr als 2 Milliarden Nutzersitzungen ausgewertet, um Trends und Muster in der digitalen Körpersprache zu ermitteln und das vorherrschende Nutzerverhalten zu identifizieren, das auf Frustration, Aufmerksamkeit und Verwirrung hinweist.

Eine Verhaltensweise, die von unseren Datenanalysten ermittelt wurde, ist das Verhaltensmuster Mehrfachklick. Mit dem Verhaltensmuster Mehrfachklick ist gemeint, dass ein Nutzer schnell hintereinander auf ein Element auf einer Website oder in einer App klickt oder tippt, was darauf hindeutet, dass der Nutzer eine frustrierende Erfahrung macht.

Dieses Verhaltensmuster kann noch weiter unterteilt werden in „ Mehrfachklicks auf nicht-responsive Elemente“, bei denen das Verhalten durch ein nicht interaktives Element wie einen Textabschnitt oder ein Bild hervorgerufen wird, und in „Mehrfachklicks auf responsive Elemente“, bei denen das Verhalten durch ein interaktives Element wie einen Link oder einen Slider hervorgerufen wird.

Unsere Datenanalysten haben sich mit den Daten intensiv beschäftigt und festgestellt, wie bezeichnend das Verhaltensmuster Mehrfachklick für frustrierende Nutzererfahrungen ist.

In einem großen Finanzdienstleistungsportal analysierten wir zum Beispiel 3 Millionen Nutzersitzungen, die mit dem Formular „Angebot anfordern“ der Website interagierten. Wir fanden heraus, dass durchschnittlich 77% der Formulare vollständig ausgefüllt wurden. Bei Sitzungen, die Mehrfachklicks auf responsive Elemente aufwiesen, betrug die Quote der vollständig ausgefüllten Formulare jedoch nur 17%. Und bei Mehrfachklicks auf nicht-responsive Elemente war die Quote der vollständig ausgefüllten Formulare mit nur 14% noch geringer.

Ein weiteres von unseren Datenanalysten identifiziertes Muster der Körpersprache ist das Verhaltensmuster Mitlesende Maus. Mit dem Verhaltensmuster Mitlesende Maus ist gemeint, dass ein Benutzer dem Inhalt, den er auf einer Website oder in einer App liest, mit seiner Maus direkt folgt, was darauf hindeutet, dass die Aufmerksamkeit des Benutzers gewonnen werden konnte.

Das Verhaltensmuster Mitlesende Maus ist eine sehr nützliche Kennzahl, um zu messen, wie Kunden auf verschiedene Nachrichten reagieren und um zu ermitteln, was auf der Seite sie sofort wahrnehmen.

Bei der Untersuchung von 6 Millionen Sitzungen auf eines großen Medienportals haben unsere Datenanalysten das Verhaltensmuster Mitlesende Maus im Verhältnis zur Anzahl der von Nutzern erfüllten Zielsetzungen analysiert. Bei Decibel Insight erfolgt die Erfüllung von Zielsetzungen immer dann, wenn ein Nutzer während seiner Sitzung eine gewünschte Aktion ausführt. Für das von uns untersuchte Medienportal wurden die Zielsetzungen so konfiguriert, dass sie erfüllt werden, wenn Nutzer ein Formular ausfüllen, einen Handlungsaufruf betätigen oder den kostenpflichtigen Abonnementbereich des Portals besuchen.

Unsere Datenanalysten fanden heraus, dass in durchschnittlichen Nutzersitzungen 0,31 Zielsetzungen pro Sitzung erfüllt werden, während bei Nutzersitzungen mit dem Verhaltensmuster Mitlesende Maus durchschnittlich 0,98 Ziele erfüllt wurden.

Erfahren Sie mehr über die digitale Körpersprache

Wenn Sie mehr über die digitale Körpersprache erfahren und alle Verhaltensweisen kennenlernen möchten, die von unseren Datenanalysten erkannt wurden, und wenn Sie sich dafür interessieren, wie die weltweit führenden Unternehmen sie zur Messung und Verbesserung der digitalen Erfahrung einsetzen, dann laden Sie unseren vollständigen Bericht herunter.

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