Digital Experience Score

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Der Digital Experience Score (DXS®) ist die weltweit erste Komplettkennzahl für die objektive Messung der Kundenerfahrung auf Websites, Web-Anwendungen und in nativen Apps. Der DXS wurde von Decibel entwickelt und ermöglicht sofortige Erkenntnisse über die Gesamtqualität der Erfahrungen auf digitalen Ressourcen.

Basierend auf maschinellem Lernen verarbeiten die von Decibel entwickelten Algorithmen Hunderte aufschlussreicher, neuer digitaler Interaktionskennzahlen. Diese wurden speziell für die Messung von Online-Erfahrungen entwickelt und berechnen automatisch einen Experience Score für jeden Besuch Ihrer Website oder App.

DXS® basiert auf den fünf Säulen der digitalen Erfahrung: Navigation, Aufmerksamkeit, Frustration, Technikerfahrung und Formularerfahrung. Sie können auf DXS®-Berichte für einzelne Sitzungen, Seiten oder ganze Websites oder Apps zugreifen, d. h. Sie haben auf jeder Ebene volle Transparenz über die Möglichkeiten zur Verbesserung der digitalen Erfahrung.

Die Abbildung oben zeigt den Aufbau der einzelnen Erfahrungssäulen. Die Digital Experience Intelligence Platform von Decibel erhebt Erfahrungsdaten, einschließlich Klicks, Mausbewegungen, Mausstopps, Scrolling, Gerätedrehungen und vieles mehr. Dabei werden die Verhaltensweisen mit dem zugrunde liegenden Kontext des betrachteten Inhalts in Verbindung gebracht. Auf einer höheren Ebene werden die Daten in intelligente Erfahrungskennzahlen verarbeitet, die auf Kategorien wie Entfernung, Geschwindigkeit, Bewegung, Fokussierung und Zögern beruhen.

Diese angereicherten Daten werden dann in die Algorithmen zur Verhaltenserkennung von Decibel eingespeist, und die Plattform warnt die Teams automatisch vor bestimmten Nutzeraktionen, die den Gemütszustand des Nutzers anzeigen – Frustration, Aufmerksamkeit oder Verwirrung.

Alle Scores dieser Erfahrungssäulen werden zu Ihrem Gesamt-DXS® zusammengefasst.

Warum ist der Digital Experience Score wichtig?

Bisher war die Beobachtung der digitalen Erfahrung ein schwieriges Unterfangen, da alle verwendeten Messungen qualitativ und subjektiv waren. Die Digitalmarketing-Teams mussten Dutzende von Berichten sichten oder benutzerdefinierte KPIs einsetzen, um die Qualität der Erfahrungen nachzuverfolgen, und es war schwierig, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

Mit DXS® verfügen Sie über eine verlässliche universelle Kennzahl, die für ihr gesamtes Angebot und Publikum segmentiert werden kann, um einen sofortigen Einblick zu erhalten, wo die größten Potenziale liegen – und das alles, ohne den Kunden eine einzige Frage stellen zu müssen.

DXS® wird in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie sofort bei Eintreffen der Daten sehen können, ob sich Ihre Strategie zur Digital-Experience-Optimierung auf die Erfahrung Ihrer Kunden auswirkt.

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