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Anleitung zur Priorisierung

Aufdeckung und Priorisierung der
dringendsten CX-Probleme

Mithilfe von Discover-Berichten können Sie Ihre Zeit und Ihre Bemühungen auf die Lösung der Probleme und Möglichkeiten konzentrieren, die am wichtigsten sind.

Sie wissen nicht, wo Sie mit Ihren Optimierungsbemühungen beginnen sollen?

Die Discover-Berichte von Decibel ermöglichen es Ihnen, bisher unbekannte Erfahrungsprobleme und Chancen aufzudecken, indem sie aggregierte Trends im Nutzerverhalten für weitere Untersuchungen aufzeigen. Erfahrungsprobleme-Dashboards zeigen und priorisieren genau die Probleme, die die meisten Benutzer betreffen, und verkürzen so deutlich die Zeit, die benötigt wird, um umsetzbare, aussagekräftige Erkenntnisse zu finden.

Discover-Berichte

Discover Reports provide user experience analytics across five key levels: customer journeys, page, segment, form, and overall digital experience. Use as a first step to uncover anomalies for further investigation.

These reports can be viewed across any custom time period and used to benchmark and measure performance impacts of key events, like a website design or the launch of a new marketing campaign.

Discover-Berichte

Discover Reports provide user experience analytics across five key levels: customer journeys, page, segment, form, and overall digital experience. Use as a first step to uncover anomalies for further investigation.

These reports can be viewed across any custom time period and used to benchmark and measure performance impacts of key events, like a website design or the launch of a new marketing campaign.

Visualisierte Kennzahlen in den Discover-Berichten

In Discover-Berichten wird eine Vielzahl von Kennzahlen für Seiten und Segmente visualisiert, darunter Seitenansichtskennzahlen, Digital Experience Scores, Verhaltensweisen, Interaktionen, technische und Erfahrungsprobleme.

Mit einem einzigen Klick können Sie die für Sie interessanten Kennzahlen aufschlüsseln, um Probleme zu identifizieren, Ihre Optimierungsbemühungen zu priorisieren und Schlüsselkennzahlen über Seiten und wichtige Segmente hinweg zu vergleichen.

Visualisierte Kennzahlen in den Discover-Berichten

In Discover-Berichten wird eine Vielzahl von Kennzahlen für Seiten und Segmente visualisiert, darunter Seitenansichtskennzahlen, Digital Experience Scores, Verhaltensweisen, Interaktionen, technische und Erfahrungsprobleme.

Mit einem einzigen Klick können Sie die für Sie interessanten Kennzahlen aufschlüsseln, um Probleme zu identifizieren, Ihre Optimierungsbemühungen zu priorisieren und Schlüsselkennzahlen über Seiten und wichtige Segmente hinweg zu vergleichen.

Priorisierte Liste von Erfahrungsproblemen

Decibel zeigt Erfahrungsprobleme automatisch auf und ordnet diese in einer einfach zu handhabenden Liste an, so dass Sie wissen, worauf Sie sich zuerst konzentrieren müssen. Vereinfacht ausgedrückt: Decibel hilft Ihnen dabei, Ihre Bemühungen zu priorisieren.

Beispiele für Erfahrungsprobleme sind fahrige Mausbewegungen, Drehungen mobiler Geräte, nicht reagierendes Verhalten bei mehreren Klicks, geringes Engagement auf inhaltslastigen Seiten und vieles mehr.

Priorisierte Liste von Erfahrungsproblemen

Decibel zeigt Erfahrungsprobleme automatisch auf und ordnet diese in einer einfach zu handhabenden Liste an, so dass Sie wissen, worauf Sie sich zuerst konzentrieren müssen. Vereinfacht ausgedrückt: Decibel hilft Ihnen dabei, Ihre Bemühungen zu priorisieren.

Beispiele für Erfahrungsprobleme sind fahrige Mausbewegungen, Drehungen mobiler Geräte, nicht reagierendes Verhalten bei mehreren Klicks, geringes Engagement auf inhaltslastigen Seiten und vieles mehr.

Erfahrungsprobleme liefern umsetzbare Erkenntnisse

Sie können Ihre Analyse fokussieren, indem Sie Erfahrungsprobleme nach einer bestimmten Seite, Seitengruppe, einem Segment, Trichter/Journey oder Formular innerhalb Ihres Interessenbereiches durchsuchen. Jedes nicht abgedeckte Thema ist mit dem Bericht oder der Visualisierung verknüpft, die Ihnen am besten ermöglicht, die Erkenntnisse umzusetzen.

Wenn es sich bei dem Problem beispielsweise um erfolglose Mausbewegungen handelt, visualisiert Decibel das Problem durch eine Verhaltens-Heatmap und verlinkt auch zu den zugehörigen Wiedergaben.

Erfahrungsprobleme liefern umsetzbare Erkenntnisse

Sie können Ihre Analyse fokussieren, indem Sie Erfahrungsprobleme nach einer bestimmten Seite, Seitengruppe, einem Segment, Trichter/Journey oder Formular innerhalb Ihres Interessenbereiches durchsuchen. Jedes nicht abgedeckte Thema ist mit dem Bericht oder der Visualisierung verknüpft, die Ihnen am besten ermöglicht, die Erkenntnisse umzusetzen.

Wenn es sich bei dem Problem beispielsweise um erfolglose Mausbewegungen handelt, visualisiert Decibel das Problem durch eine Verhaltens-Heatmap und verlinkt auch zu den zugehörigen Wiedergaben.